FAQ

Nous nous efforçons de vous garantir un excellent gâteau à chaque fois. Il est possible qu'un gâteau présente de légères bosses et entailles dues au transport de votre commande. C'est normal et il faut s'y attendre. Si nous faisons une erreur en vous expédiant le mauvais article ou si votre gâteau arrive excessivement endommagé, veuillez nous fournir des photos par e-mail et nous remplacerons ou créditerons volontiers votre achat. Vous disposerez de 30 jours à compter de votre date de livraison pour demander une nouvelle expédition ou un remboursement. Passé ce délai, si la réclamation n'a pas été résolue, nous ne serons plus en mesure d'honorer la demande.

Nous ne sommes pas responsables des retards de notre transporteur, nous vous recommandons fortement de sélectionner une date d'arrivée qui soit au moins 1 à 2 jours avant la date prévue pour servir. Les fermetures pour les jours fériés peuvent retarder les expéditions.

Malheureusement, si des erreurs sont commises par vous au moment de la commande, nous ne pouvons pas émettre de retours ou de remboursements basés sur des informations incorrectes qui nous ont été fournies.

Si la livraison est tentée et que le client n'est pas disponible pour la réception, Gambino’s n'est pas responsable des dommages causés par les retards d'expédition. Cependant, nous essaierons toujours de prendre soin de nos clients pour que tout le monde soit satisfait !

RETARDS DUS AUX CONDITIONS MÉTÉOROLOGIQUES : La météo est quelque chose qui échappe à notre contrôle. Nous voulons toujours que nos clients soient heureux et puissent profiter des délicieuses friandises Gambino’s. Nous ne sommes pas responsables des retards et des problèmes liés aux conditions météorologiques, mais nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir les demandes de modification ou d'annulation de commandes existantes dans les 5 jours ouvrables précédant la date d'arrivée de votre commande.

Oui. Au moment du paiement, vous pourrez choisir la date de livraison et le service de livraison souhaités.

Nous offrons un service client par téléphone ou par e-mail du lundi au vendredi de 9h à 16h CST et pouvons être joints à customer.service@gambinos.com ou en appelant le 1-800-426-2466. Si vous avez une question concernant un gâteau personnalisé, n'hésitez pas à appeler le magasin le plus proche de chez vous.

Oui. Certains produits contiennent des noix et tous les produits sont transformés dans une installation qui transforme des noix.

Tous nos gâteaux sont faits sur commande. Une fois votre commande passée, nous commençons à préparer votre gâteau en fonction de la date de livraison ou de ramassage que vous avez choisie afin de garantir sa fraîcheur.

Nous préparons tous nos gâteaux frais sur commande. Les galettes des Rois, le pain et les gâteaux de fête sont expédiés frais. Nous surgelons tous les autres gâteaux pour en préserver la qualité et assurer un transport sûr. Nous expédions ensuite nos gâteaux de fête avec de la glace carbonique afin que le gâteau reste congelé. La glace ne dure pas éternellement, l'heureux destinataire doit donc s'assurer d'être disponible le jour de la livraison. Les galettes des Rois ne sont pas expédiées avec de la glace carbonique.

Nous préparons tous nos gâteaux frais sur commande. Les galettes des rois, les pains et les gâteaux de fête sont expédiés frais. Nous surgelons tous les autres gâteaux pour en conserver la qualité et assurer un transport sûr. Nous expédions ensuite nos gâteaux de fête avec de la glace carbonique afin que le gâteau reste congelé. La glace ne dure pas éternellement, l’expéditeur doit donc s’assurer d’être disponible le jour de la livraison. Les galettes des rois ne sont pas expédiées avec de la glace carbonique.

Bien souvent, votre gâteau aura ces touches, mais les décorations peuvent légèrement varier en design et en style.

Nous n'offrons pas la possibilité d'écrire ou de personnaliser les gâteaux expédiés.

Malheureusement, nous n'offrons pas actuellement d'expéditions vers les boîtes postales ou les adresses APO.